Tất cả sản phẩm tivi, tủ lạnh, điều hòa, máy giặt, máy sấy, tủ đông, tủ mát của hãng Aqua được chúng tôi áp dụng theo thời gian, chính sách bảo hành, điều kiện đổi mới của hãng. Cụ thể như sau:

1. Điều kiện bảo hành

1.1. Điều kiện bảo hành miễn phí

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành (theo mục 3. Thời Gian Bảo Hành)
• Sản phẩm bị hư do lỗi kỹ thuật của Nhà Sản Xuất
• Trong thời gian bảo hành trường hợp cần chuyển sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành (TTBH) để sửa chữa thì Kỹ Thuật Viên của TTBH sẽ là người quyết định và trong trường hợp này Khách Hàng không phải trả chi phí vận chuyển sản phẩm từ nhà Khách Hàng đến TTBH và ngược lại

1.2. Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành
• Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, sử dụng sai chức năng, lắp đặt không đúng theo sách hướng dẫn, nguồn điện không ổn định, sử dụng sai điện thế, sử dụng nguồn nước yếu (theo thông số kỹ thuật về áp suất nước yêu cầu được chỉ định trong tài liệu hướng dẫn sử dụng), dơ, phèn… hoặc bảo quản không tốt như để nước, bụi, cặn bẩn, động vật, côn trùng, vật lạ… vào máy gây ra sự cố hư hỏng sản phẩm
• Sản phẩm hư do bị rơi hay do tác động bên ngoài, tai nạn, thiên tai, lũ lụt làm nứt, móp bể, rỉ sét, ố bẩn do ăn mòn bởi hóa chất hay do chất lỏng đổ vào
• Khách Hàng tự ý tháo gỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm hoặc sản phẩm đã được sửa chữa ở những nơi không phải là Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của AQUA.
• Số máy, kiểu máy trên sản phẩm bị cạo sửa, xóa mất, thông tin sản phẩm không phù hợp với Hóa Đơn Giá Trị Gia Tăng hoặc thông tin Đăng Ký Bảo Hành Điện Tử
• Sản phẩm Tủ Lạnh sử dụng vào mục đích kinh doanh (kinh doanh thực phẩm, nước giải khát, dịch vụ ăn uống, …)
• Không bảo hành bộ lọc sơ vải và các phụ kiện kèm theo
• Các trường hợp yêu cầu vệ sinh sản phẩm, bảo trì sản phẩm không nằm trong hạng mục bảo hành

2. Đổi mới sản phẩm

2.1. Quy định về đổi mới sản phẩm

• Tùy theo chính sách bán hàng của từng thời điểm sẽ có những chính sách hỗ trợ đổi mới sản phẩm khác nhau
• Khách Hàng được đổi sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố “do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất”.Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận bởi Phòng Dịch Vụ AQUA và tuân thủ các điều kiện sau:
• Sản phẩm được xác định là hàng chính hãng của AQUA: căn cứ vào Hóa Đơn Giá Trị Gia Tăng, Đăng Ký Bảo Hành Điện Tử, tem nhận diện dán trên sản phẩm
• Hàng hóa nhận lại không bị lỗi về ngoại quan (móp méo, trầy xước, vỡ, biến dạng, …) và đầy đủ linh kiện
• Đối với Máy Điều Hòa bị lỗi cụm lạnh (hoặc cụm nóng), AQUA sẽ tiến hành đổi cụm lạnh (hoặc cụm nóng) tương đương cho Khách Hàng
• Nếu sản phẩm cần đổi đã hết tồn kho, AQUA sẽ đổi cho Khách Hàng sản phẩm tương đương
• Sản phẩm được áp dụng chính sách bảo hành bình thường theo quy định của nhà sản xuất khi sau khi kết thúc chương trình 1 đổi 1
• Sản phẩm được đổi mới áp dụng chính sách bảo hành bình thường, không được áp dụng tiếp tục chính sách 1 đổi 1
• Sản phẩm được đổi mới có thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng của sản phẩm cũ
• Sản phẩm còn trong bảo hành (2 năm) đã đượcsửa chữa 3 lần có thay linh kiện với cùng 1 lỗi sẽ được đổi trả, có xác nhận của Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền và Phòng Dịch Vụ AQUA phê duyệt bằng báo cáo TIR (Báo Cáo Kiểm Tra Kỹ Thuật).

2.2. Trường hợp không được đổi mới sản phẩm

• Khách Hàng sử dụng sản phẩm không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa
• Sản phẩm hư hỏng do lý do thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, côn trùng…
• Khách Hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ: không đăng ký bảo hành điện tử đúng thời gian quy định hoặc không có Hóa Đơn Giá Trị Gia Tăng)
• Khách Hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, móp méo, biến dạng, thay đổi hình dáng, cấu trúc, nguyên lý hoạt động của sản phẩm, …)
• Không áp dụng đối với các sản phẩm không được liệt kê ở mục 2.1
• Lỗi xảy ra do lắp đặt, bảo dưỡng không đúng cách
• Không áp dụng cho trường hợp hư hỏng phụ kiện kèm theo (remote, lưới lọc, đèn hiển thị, …)

3. Thời gian bảo hành

3.1. Đối với tivi

3.2. Đối với tủ lạnh

Lưu ý: nếu đã kích hoạt bảo hành điện tử tủ lạnh Aqua, sản phẩm sẽ được bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua theo dữ liệu đã đăng ký.

3.3. Đối với điều hòa

• Trường hợp có hóa đơn tài chính: Bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua hàng
• Trường hợp không có hóa đơn tài chính: Bảo hành 30 tháng kể từ ngày sản xuất
• Trường hợp sản phẩm có đăng ký bảo hành điện tử: Bảo hành 24 tháng kể từ ngày kích hoạt.

3.4. Đối với máy giặt

3.5. Đối với máy sấy

Máy sấy Aqua được bảo hành trong 24 tháng tính từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử nhưng không quá 30 tháng từ ngày sản xuất. Trường hợp sử dụng với mục đích kinh doanh sẽ áp dụng bảo hành 7 tháng.

3.6. Đối với tủ đông

3.7. Đối với tủ mát

Lưu ý:

• Trường hợp Khách Hàng cung cấp Hóa Đơn Giá Trị Gia Tăng hoặc Đăng Ký Bảo Hành Điện Tử thành công: thời hạn bảo hành tính theo ngày mua.
• Thời hạn bảo hành sẽ không áp dụng cho biên nhận, hóa đơn bán lẻ.
• Trường hợp Khách Hàng không cung cấp được Hóa Đơn Giá Trị Gia Tăng hoặc không Đăng Ký Bảo Hành Điện Tử: thời hạn bảo hành tính theo ngày sản xuất.

4. Liên hệ hãng

• Cách 1: Gọi tổng đài miễn phí: 1800 58 58 32 trong thời gian 7:00 ~ 19:00 (Thứ 2 – Chủ Nhật)
• Cách 2: Yêu cầu trực tuyến trên website tại: https://ew.aquavietnam.com.vn/yeu-cau-bao-hanh
• Cách 3: Gửi email về phòng Chăm Sóc Khách Hàng: cskh@aquavietnam.vn (vui lòng cung cấp rõ số điện thoại liên lạc)