Chính sách bảo hành luôn được nhiều khách hàng quan tâm trước khi mua tủ mát Aqua. Bài viết dưới đây chúng tôi sẽ cung cấp đầy đủ thông tin về thời gian, điều kiện bảo hành cũng như các trường hợp từ chối bảo hành và chính sách đổi trả để bạn nắm rõ hơn.

Thời gian bảo hành tủ mát Aqua

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn

Thời gian bảo hành đặc biệt

• Bảo hành 01 năm cho sản phẩm với kiểu máy: 279E, 320V, 340V, 340V(G), 379E, 440V
• Bảo hành 02 năm cho toàn bộ sản phẩm và 05 năm cho Máy Nén. Áp dụng với kiểu máy: F318S, F368S, F418S, F340S, F400S, F440S
• Bảo hành 03 năm cho sản phẩm và 05 năm cho Máy Nén, từ 01/10/2022 đến 01/10/2023,  áp dụng với kiểu máy: F318S, F368S, F418S, AF340S, AF400S, AF440S, AF340N, AF400N, AF440N

Lưu ý:

• Trường hợp khách hành cung cấp hóa đơn giá trị gia tăng hoặc kích hoạt bảo hành điện tử tủ mát Aqua: thời hạn bảo hành tính theo ngày mua.
• Trường hợp khách hành không cung cấp hóa đơn giá trị gia tăng hoặc chưa đăng ký bảo hành điện tử tủ mát Aqua: thời hạn bảo hành tính theo ngày sản xuất.
• Thời hạn bảo hành sẽ không áp dụng cho biên nhận, hóa đơn bán lẻ.

Điều kiện bảo hành miễn phí

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành
• Sản phẩm bị hư do lỗi kỹ thuật của Nhà Sản Xuất
• Trong thời gian bảo hành trường hợp cần chuyển sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành (TTBH) để sửa chữa thì Kỹ Thuật Viên của TTBH sẽ là người quyết định và trong trường hợp này Khách Hàng không phải trả chi phí vận chuyển sản phẩm từ nhà Khách Hàng đến TTBH và ngược lại

Trường hợp từ chối bảo hành

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành
• Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, sử dụng sai chức năng, lắp đặt không đúng theo sách hướng dẫn, nguồn điện không ổn định, sử dụng sai điện thế, sử dụng nguồn nước yếu (theo thông số kỹ thuật về áp suất nước yêu cầu được chỉ định trong tài liệu hướng dẫn sử dụng), dơ, phèn… hoặc bảo quản không tốt như để nước, bụi, cặn bẩn, động vật, côn trùng, vật lạ… vào máy gây ra sự cố hư hỏng sản phẩm
• Sản phẩm hư do bị rơi hay do tác động bên ngoài, tai nạn, thiên tai, lũ lụt làm nứt, móp bể, rỉ sét, ố bẩn do ăn mòn bởi hóa chất hay do chất lỏng đổ vào
• Khách Hàng tự ý tháo gỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm hoặc sản phẩm đã được sửa chữa ở những nơi không phải là Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của AQUA.
• Số máy, kiểu máy trên sản phẩm bị cạo sửa, xóa mất, thông tin sản phẩm không phù hợp với Hóa Đơn Giá Trị Gia Tăng hoặc thông tin Đăng Ký Bảo Hành Điện Tử
• Không bảo hành bộ lọc sơ vải và các phụ kiện kèm theo
• Các trường hợp yêu cầu vệ sinh sản phẩm, bảo trì sản phẩm không nằm trong hạng mục bảo hành

Quy định đổi mới

Trường hợp được đổi mới

• Sản phẩm được xác định là hàng chính hãng của AQUA: căn cứ vào Hóa Đơn Giá Trị Gia Tăng, Đăng Ký Bảo Hành Điện Tử, tem nhận diện dán trên sản phẩm
• Hàng hóa nhận lại không bị lỗi về ngoại quan (móp méo, trầy xước, vỡ, biến dạng, …) và đầy đủ linh kiện
• Nếu sản phẩm cần đổi đã hết tồn kho, AQUA sẽ đổi cho Khách Hàng sản phẩm tương đương
• Sản phẩm được áp dụng chính sách bảo hành bình thường theo quy định của nhà sản xuất khi sau khi kết thúc chương trình 1 đổi 1
• Sản phẩm được đổi mới áp dụng chính sách bảo hành bình thường, không được áp dụng tiếp tục chính sách 1 đổi 1
• Sản phẩm được đổi mới có thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng của sản phẩm cũ
• Sản phẩm còn trong bảo hành (2 năm) đã được sửa chữa 3 lần có thay linh kiện với cùng 1 lỗi sẽ được đổi trả, có xác nhận của Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền và Phòng Dịch Vụ AQUA phê duyệt bằng báo cáo TIR (Báo Cáo Kiểm Tra Kỹ Thuật).

Trường hợp không được đổi mới

• Khách Hàng sử dụng sản phẩm không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa
• Sản phẩm hư hỏng do lý do thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, côn trùng…
• Khách Hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ: không đăng ký bảo hành điện tử đúng thời gian quy định hoặc không có Hóa Đơn Giá Trị Gia Tăng)
• Khách Hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, móp méo, biến dạng, thay đổi hình dáng, cấu trúc, nguyên lý hoạt động của sản phẩm, …)
• Không áp dụng đối với các sản phẩm không được liệt kê ở mục 5.1
• Lỗi xảy ra do lắp đặt, bảo dưỡng không đúng cách
• Không áp dụng cho trường hợp hư hỏng phụ kiện kèm theo (remote, lưới lọc, đèn hiển thị, …)