Khi mua máy giặt Aqua, người dùng thường đặt ra các câu hỏi liên quan đến thời gian bảo hành của máy máy giặt như:

• Thời gian bảo hành máy giặt Aqua bao lâu?
• Chế độ bảo hành máy giặt Aqua?

Bài viết dưới đây chúng tôi sẽ cập nhật các thông tin về chính sách bảo hành, các trường hợp được bảo hành miễn phí và từ chối bảo hành để người dùng nắm rõ. Cùng theo dõi bài viết dưới đây nhé.

Máy giặt Aqua bảo hành bao nhiêu năm?

Đối với sản phẩm

Lưu ý:

• Trường hợp khách hàng cung cấp hoá đơn giá trị gia tăng (GTGT) hoặc đăng ký bảo hành điện tử (BHĐT) thành công: thời gian bảo hành tính theo ngày mua.
• Thời gian bảo hành sẽ không áp dụng cho biên nhận, hóa đơn bán lẻ.
• Trường hợp khách hàng không cung cấp được hoá đơn GTGT hoặc không đăng ký BHĐT: thời hạn bảo hành tính theo ngày sản xuất.

Đối với động cơ

Với máy giặt Aqua lồng đứng, chế độ bảo hành động cơ như sau:

Với máy giặt Aqua lồng ngang, chế độ bảo hành động cơ như sau:

Lưu ý:

Đối với máy giặt (lồng đứng và lồng ngang), máy giặt sấy: các cơ sở kinh doanh thương mại (công ty, khách sạn, tiệm giặt ủi, căn hộ dịch vụ,…) ngoài mục đích hộ gia đình:

• Trước 15/09/2023: Sản phẩm hợp lệ được bảo hành 7 tháng từ ngày mua.
• Từ 15/09/2023 đến khi có thông báo mới: Sản phẩm hợp lệ được bảo hành 12 tháng từ ngày mua.

Điều kiện bảo hành miễn phí

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo mục thời gian bảo hành trên.
• Sản phẩm bị hư do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Trong thời gian bảo hành trường hợp cần chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành máy giặt Aqua để sửa chữa thì Kỹ Thuật Viên của trung tâm bảo hành sẽ là người quyết định và trong trường hợp này Khách Hàng không phải trả chi phí vận chuyển sản phẩm từ nhà khách hàng đến trung tâm bảo hành và ngược lại.

Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
• Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, sử dụng sai chức năng, lắp đặt không đúng theo sách hướng dẫn, nguồn điện không ổn định, sử dụng sai điện thế, sử dụng nguồn nước yếu, dơ, phèn…
• Bảo quản không tốt như để nước, bụi, cặn bẩn, động vật, côn trùng, vật lạ… vào máy gây ra sự cố hư hỏng sản phẩm.
• Sản phẩm hư do bị rơi hay do tác động bên ngoài, tai nạn, thiên tai, lũ lụt làm nứt, móp bể, rỉ sét, ố bẩn do ăn mòn bởi hóa chất hay do chất lỏng đổ vào.
• Khách Hàng tự ý tháo gỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm hoặc sản phẩm đã được sửa chữa ở những nơi không phải là trung tâm bảo hành của Aqua.
• Số máy, kiểu máy trên sản phẩm bị cạo sửa, xóa mất, thông tin sản phẩm không phù hợp với hóa đơn giá trị gia tăng hoặc thông tin đăng ký bảo hành điện tử.
• Không bảo hành bộ lọc sơ vải và các phụ kiện kèm theo.
• Các trường hợp yêu cầu vệ sinh sản phẩm, bảo trì sản phẩm không nằm trong hạng mục bảo hành.

Đổi sản phẩm mới

Quy định đổi mới sản phẩm

Khách hàng được đổi sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố “do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất”, sau khi đã có xác nhận bởi Phòng dịch vụ Aqua và tuân thủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được áp dụng chính sách bảo hành bình thường theo quy định của nhà sản xuất khi sau khi kết thúc chương trình 1 đổi 1
• Sản phẩm được xác định là hàng chính hãng của Aqua: căn cứ vào hóa đơn giá trị gia tăng, phiếu đăng ký bảo hành điện tử máy giặt Aqua, tem nhận diện dán trên sản phẩm.
• Hàng hóa nhận lại không bị lỗi về ngoại quan (móp méo, trầy xước, vỡ, biến dạng,…) và đầy đủ linh kiện.
• Nếu sản phẩm cần đổi đã hết tồn kho, Aqua sẽ đổi cho khách hàng sản phẩm tương đương.

Trường hợp từ chối đổi mới 

• Sản phẩm hỏng hóc do khách hàng sử dụng không đúng chỉ dẫn.
• Sản phẩm hư hỏng do lý do thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, côn trùng…
• Khách Hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành.
• Sản phẩm do khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như bong tróc, móp méo, thay độ hình dạng, cấu trúc,…
• Không áp dụng đối với các sản phẩm không được liệt kê ở mục quy định đổi mới sản phẩm.
• Lỗi xảy ra do lắp đặt, bảo dưỡng không đúng cách.
• Không áp dụng cho trường hợp hư hỏng phụ kiện kèm theo (đèn hiển thị, remote, lưới lọc,…).