Khi mua điều hòa Aqua vấn đề bảo hành luôn được người dùng quan tâm và đặt ra một số câu hỏi như:

Bài viết dưới đây chúng tôi sẽ cập nhật thời gian, các điều kiện bảo hành, trường hợp từ chối bảo hành, quy định đổi mới để bạn có thể nắm rõ hơn.

Table of Contents

Máy lạnh Aqua bảo hành mấy năm?

Đối với sản phẩm:

Trường hợp có hóa đơn tài chính: Bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua hàng
Trường hợp không có hóa đơn tài chính: Bảo hành 30 tháng kể từ ngày sản xuất
Trường hợp sản phẩm có đăng ký bảo hành điện tử: Bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua theo dữ liệu đăng ký.

Đối với máy nén:

Trước năm 2023: bảo hành 5 năm cho Máy Nén Inverter
Từ 01/01/2023 đến khi có thông báo mới: Máy Điều Hòa (Inverter) bảo hành 10 năm cho Máy Nén. Áp dụng với kiểu máy: KCRV10/ 13XAW, RUV10/ 13XAW, RUV10/ 13RB, RV9/ 13/ 18/ 24QA, RV9/13QC, KCRV10/ 13TR, KCRV10/ 13TH, KCRV10/ 13/ 18TK, KCRV10/ 13WNMA, KCRV10/ 13WNZA
Từ 01/01/2023 và Từ 01/01/2024 đến khi có thông báo mới: Máy Điều Hòa (không Inverter) bảo hành 05 năm cho Máy Nén. Áp dụng với kiểu máy: KCR9/ 12/ 18PA, KCR9/ 12/ 18NQ-S
Từ 01/01/2024 đến khi có thông báo mới: Máy Điều Hòa (không Inverter) bảo hành 05 năm cho Máy Nén. Áp dụng với kiểu máy: R10/ 13/ 18/ 24PC, FR24S.

Lưu ý: Thời hạn bảo hành điều khiển kèm theo sản phẩm là 24 tháng tính từ ngày mua

Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành (theo mục 1)
Sản phẩm bị hư do lỗi kỹ thuật của Nhà Sản Xuất
Trong thời gian bảo hành trường hợp cần chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành điều hòa Aqua để sửa chữa thì Kỹ Thuật Viên của trung tâm bảo hành sẽ là người quyết định và trong trường hợp này Khách Hàng không phải trả chi phí vận chuyển sản phẩm từ nhà Khách Hàng đến trung tâm bảo hành và ngược lại

Sản phẩm đã hết hạn bảo hành
Không có phiếu bảo hành hay chứng từ hóa đơn liên quan
Số sê-ri máy, kiểu máy không trùng khớp với số sê-ri máy, kiểu máy trên phiếu bảo hành
Máy lạnh Aqua hư hỏng do vận chuyển, sử dụng sai chức năng, lắp đặt không đúng theo sách hướng dẫn
Bảo quản không tốt như để nước, bụi, cặn bẩn, động vật, côn trùng, vật lạ… rơi vào máy gây ra sự cố hư hỏng
Máy lạnh hư hỏng do bị rơi; do tác động từ bên ngoài như thiên tai, lũ lụt làm nứt, móp bể, rỉ sét, ố bẩn; do ăn mòn bởi hóa chất hay do chất lỏng đổ vào
Khách hàng tự ý tháo gỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm hoặc sản phẩm đã được sửa chữa ở những nơi không phải là Trung tâm bảo hành
Số máy, kiểu máy trên sản phẩm bị cạo sửa, tẩy xóa, thông tin sản phẩm không phù hợp với hóa đơn tài chính liên quan (nếu có)
Các trường hợp yêu cầu vệ sinh sản phẩm, bảo trì sản phẩm không nằm trong hạng mục bảo hành

Đối tượng áp dụng

Tất cả các sản phẩm máy điều hòa AQUA có trong danh sách bên dưới.

Thời gian áp dụng

Thời gian áp dụng chương trình: Từ ngày 01/01/2024 đến hết ngày 31/12/2024.
Thời gian áp dụng đổi mới: Sản phẩm được đổi mới trong vòng 730 ngày kể từ thời điểm kích hoạt bảo hành hoặc từ thời điểm mua hàng (dựa trên ngày hóa đơn).
Chương trình áp dụng cho các sản phẩm máy điều hòa AQUA được đăng ký bảo hành hoặc được mua trong khoảng thời gian trên.
Để được hưởng đầy đủ quyền lợi sản phẩm, khách hàng cần thực hiện đăng ký bảo hành điện tử trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua sản phẩm. Chi tiết cách thức đăng kí bảo hành điện tử, Quý khách hàng vui lòng tham khảo: Cách đăng kí bảo hành điện tử điều hòa Aqua.
Trong trường hợp sản phẩm không đăng ký bảo hành điện tử, quý khách hàng có thể cung cấp hóa đơn bán hàng (hóa đơn VAT) để chứng minh thời gian mua hàng nằm trong thời gian áp dụng chương trình.

Điều kiện áp dụng

Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Những hư hỏng của sản phẩm được đánh giá và kết luận bởi Trung tâm Dịch vụ AQUA Việt Nam là do lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Số Serial trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc mất số.
Sản phẩm được xác định là hàng chính hãng AQUA Việt Nam (Căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm).

Điều kiện đổi mới

Quý khách được đổi mới sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố “Do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất”. Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận (Báo cáo kỹ thuật & yêu cầu đổi sản phẩm) bởi kỹ thuật viên của AQUA Việt Nam và phòng dịch vụ AQUA Việt Nam và tuân thủ các điều kiện sau:
Hàng hóa trả lại không bị lỗi ngoại quan (móp méo, biến dạng…) và đầy đủ linh kiện.
Nếu sản phẩm bị lỗi cụm lạnh (hoặc cụm nóng), AQUA sẽ tiến hành đổi cụm lạnh (hoặc cụm nóng) tương đương cho khách hàng.Nếu sản phẩm cần đổi đã hết tồn kho, AQUA sẽ đổi cho khách hàng sản phẩm tương đương.
Sản phẩm được áp dụng chính sá ch bảo hành bình thường theo quy định của nhà sản xuất sau khi thời hạn áp dụng Chương trình 1 đổi 1 kết thúc.
Sản phẩm đổi mới được áp dụng chính sách bảo hành bình thường theo quy định của nhà sản xuất, không được áp dụng tiếp tục chính sách 1 đổi 1.
Sản phẩm được đổi mới có thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng của sản phẩm lỗi.